Checklist de primeiro projeto com cliente
Os primeiros projetos são onde se aprende à força — âmbitos que crescem, pagamentos que atrasam, combinações que ninguém escreveu. Segue esta lista do contacto à entrega.
Checklist do Projeto
Exemplo, ao fechar:
- ☑ Proposta por escrito
- ☑ Sinal recebido
- ☐ Acessos combinados
21 pontos, em 4 fases
// a checklist
Segue a checklist
0 de 23 pontos tratados
Antes de aceitar
0/6O que precisas de saber antes de dizer que sim.
Ao fechar
0/6Pôr as regras no papel antes de começar a trabalhar.
Durante o projeto
0/5Manter o cliente informado e o âmbito debaixo de olho.
Na entrega
0/6Fechar bem, para receberes e para o cliente voltar.
Guardado apenas neste browser e neste computador. Adapta os itens ao teu tipo de trabalho — adiciona, edita e remove à vontade.
4 fases, do contacto à entrega
Antes de aceitar, ao fechar, durante o projeto e na entrega — cada fase tem os seus próprios tropeços mais comuns.
// para leres ou copiares
A checklist completa
A mesma lista da ferramenta acima, em texto corrido.
Antes de aceitar
O que precisas de saber antes de dizer que sim.
- Percebeste o objetivo real do cliente, não só a tarefa que ele pediu
- Sabes quem decide e quem aprova do lado do cliente
- Tens uma ideia clara do âmbito: o que está incluído e o que não está
- Confirmaste que o prazo é possível com a tua agenda atual
- Falaram de orçamento e há encaixe com o que costumas cobrar
- É um cliente e um projeto que te interessam (não aceites só por aceitar)
Ao fechar
Pôr as regras no papel antes de começar a trabalhar.
- Enviaste uma proposta ou contrato por escrito com âmbito, prazo e preço
- Combinaram as condições de pagamento (ex: 50% adiantado)
- Recebeste o sinal antes de começar, se aplicável
- Tens os acessos de que precisas (contas, ficheiros, marca)
- Ficou definido um ponto de contacto e um canal para falarem
- Combinaram quantas rondas de revisão estão incluídas
Durante o projeto
Manter o cliente informado e o âmbito debaixo de olho.
- Dás pontos de situação com regularidade, mesmo curtos
- Registas por escrito qualquer pedido que aumente o âmbito
- Pedes aprovação por escrito nos marcos importantes
- Avisas com antecedência se algo vai atrasar
- Guardas o trabalho e as versões num sítio organizado
Na entrega
Fechar bem, para receberes e para o cliente voltar.
- Entregaste os ficheiros finais e passaste os acessos necessários
- Explicaste ao cliente como usar/manter o que entregaste
- Enviaste a fatura com os dados certos e o prazo de pagamento
- Confirmaste que o pagamento final entrou
- Pediste um testemunho ou uma recomendação enquanto o projeto está fresco
- Combinaste (ou não) acompanhamento depois da entrega
// importa saber
Erros comuns
Combinei tudo por mensagem de voz e WhatsApp, está registado.
Mensagens perdem-se e são difíceis de consultar. Passa o essencial — âmbito, prazo, preço, pagamento — para uma proposta ou email que o cliente aprove por escrito. É rápido e evita o "mas nós tínhamos combinado...".
Começo já e trato do contrato e do sinal quando o projeto avançar.
É quando ficas exposto. Sem nada assinado e sem sinal, podes fazer metade do trabalho e o cliente desaparecer ou mudar tudo. Fecha as regras e recebe o adiantamento antes de investir horas.
Depois da entrega, o projeto está fechado.
Falta confirmar o pagamento final, entregar acessos e ficheiros, e pedir um testemunho enquanto o cliente está satisfeito. É nesse fecho que garantes que recebes e que este cliente te recomenda ou volta.
// dúvidas rápidas
Perguntas frequentes
Preciso mesmo de contrato no primeiro projeto?
Precisas de alguma coisa por escrito — pode ser uma proposta detalhada que o cliente aprova por email, não tem de ser um contrato de advogado. O essencial é ficar registado o âmbito (o que está e o que não está incluído), o prazo, o preço e as condições de pagamento. É isso que evita mal-entendidos e te protege se o cliente disser mais tarde que "combinámos outra coisa".
Devo pedir pagamento adiantado a um cliente novo?
É boa prática, sobretudo quando ainda não há histórico de confiança. Um sinal de 30% a 50% antes de começar protege-te do risco de fazeres o trabalho e não receberes, e mostra que o cliente está comprometido. Para projetos maiores, divide em fases com pagamentos ao longo do caminho.
O cliente está sempre a pedir 'só mais uma coisinha'. O que faço?
Isso chama-se aumento de âmbito e é a razão nº 1 de projetos que dão prejuízo. Cada vez que o pedido sai do que foi combinado, responde por escrito: "isso não estava no âmbito inicial; posso fazer por X ou incluir na próxima fase". Não é ser rígido, é proteger o teu tempo e o preço acordado.
Como peço um testemunho sem parecer chato?
Pede logo a seguir à entrega, quando o cliente está satisfeito e o resultado está fresco. Facilita a vida dele: manda 2 ou 3 perguntas concretas ("o que mudou para o teu negócio?", "o que foi melhor em trabalhar comigo?") em vez de um pedido vago. Se puderes, oferece-te para escrever um rascunho que ele só revê.
// a seguir
Continua por aqui
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