A tua agência de marketing está a fazer um bom trabalho?
Responde a 12 perguntas de sim ou não sobre a relação com a tua agência ou freelancer. No fim recebes um diagnóstico, próximos passos, e podes guardar o resultado para comparares daqui a um trimestre.
O teu diagnóstico
Exemplo:
62/100
Há coisas a apertar
12 perguntas → 3 faixas de diagnóstico
Como saber se a minha agência de marketing está a fazer um bom trabalho?
São cinco os sinais de bom trabalho: recebes um relatório mensal ligado a contactos ou vendas (não só a alcance e gostos); há uma estratégia por escrito e ela é seguida; respondem em tempo útil e explicam o que fazem; os números que interessam ao negócio sobem ao longo do tempo; e tens acesso próprio às contas de anúncios e aos dados. Falhar num ponto costuma ser comunicação; falhar em vários é sinal de alerta.
“Uma agência séria mostra-se toda nas redes e no YouTube.”
É ao contrário, muitas vezes: pequenas agências sérias raramente investem em conteúdo próprio. Mostram-se através de um portefólio real e de clientes que aceitam ser contactados como referência, não de vídeos sobre o próprio trabalho.
Ponto de partida, não sentença
Mesmo um resultado com sinais de alerta pode dever-se a má comunicação, não a mau trabalho. Usa o diagnóstico para abrir a conversa, não para decidir a quente.
// o teste
Responde às perguntas
Sabes quais são os objetivos concretos que a agência está a tentar atingir de momento?
Por exemplo: gerar 20 pedidos de orçamento por mês, ou baixar o custo por venda.
O diagnóstico aparece aqui
Responde às 12 perguntas ao lado. No fim recebes um diagnóstico (relação saudável, a melhorar ou sinais de alerta), os pontos a que respondeste “não” e os próximos passos, com opção de guardar o resultado para comparares daqui a um trimestre.
// para leres ou copiares
As 12 perguntas do teste
As perguntas de sim ou não, para leres de seguida ou copiares para uma reunião com a agência: cada uma é um ponto que podes pedir para ver.
| Pergunta | Por exemplo |
|---|---|
| 1. Sabes quais são os objetivos concretos que a agência está a tentar atingir de momento? | Por exemplo: gerar 20 pedidos de orçamento por mês, ou baixar o custo por venda. |
| 2. Recebes um relatório pelo menos uma vez por mês? | Por exemplo: um PDF ou um painel mensal, mesmo que curto; um resumo por mensagem não conta. |
| 3. Esse relatório liga os resultados a contactos, marcações ou vendas, e não só a alcance e gostos? | Por exemplo: "12 pedidos de orçamento vindos dos anúncios", em vez de "alcance de 40 mil pessoas". |
| 4. Consegues dizer quanto foi investido em anúncios no último mês e o que isso rendeu? | Por exemplo: 600 € em anúncios no mês passado, que trouxeram 18 contactos. |
| 5. Têm uma reunião ou call regular para rever resultados contigo? | Por exemplo: uma call mensal de 30 minutos, com os resultados na mesa. |
| 6. Existe uma estratégia ou plano por escrito que já viste? | Por exemplo: um documento com objetivos, público-alvo, canais e calendário, mesmo que tenha só duas páginas. |
| 7. A agência costuma explicar-te o porquê das decisões, numa linguagem que percebes? | Por exemplo: porque é que pararam uma campanha ou mudaram o público, sem jargão. |
| 8. As contas de anúncios (Meta, Google) estão registadas em teu nome, não no da agência? | Se nunca verificaste, responde "não sei". |
| 9. Tens acesso próprio ao Google Analytics ou ao gestor de anúncios? | Por exemplo: entras com a tua própria conta, não com uma conta partilhada da agência. |
| 10. Quando pedes uma alteração ou fazes uma pergunta, tens resposta num tempo razoável? | Por exemplo: resposta no próprio dia a uma pergunta simples, e um prazo combinado para pedidos maiores. |
| 11. Nos últimos 3 meses, viste melhoria nalgum resultado que te interessa (contactos, vendas, visitas)? | Por exemplo: mais chamadas, mais pedidos de orçamento ou mais vendas online do que há 3 meses. |
| 12. Sentes que percebes aquilo que estás a pagar todos os meses? | Por exemplo: sabes que parte da avença paga a gestão e que parte é investimento em anúncios. |
// as 3 conclusões possíveis
Sem fazeres o teste
As 12 respostas convertem-se numa pontuação de 0 a 100, e a pontuação cai numa destas três faixas. O teste acima diz-te em qual estás.
75 a 100 pontos
Relação saudável, no geral
Pela tua avaliação, tens visibilidade sobre o trabalho, comunicação regular e controlo das tuas contas. Continua a acompanhar os resultados face aos objetivos, e usa os pontos que ficaram por marcar como assunto para a próxima reunião.
40 a 74 pontos
Há coisas a apertar
Não são necessariamente sinais de má-fé, mas há lacunas importantes, muitas vezes na comunicação, nos relatórios ou na estratégia por escrito. Vale a pena ter uma conversa franca sobre o que precisa de mudar, com prazos concretos.
0 a 39 pontos
Vários sinais de alerta
Há falhas em áreas que costumam distinguir quem trabalha bem: falta de relatórios úteis, pouca clareza sobre o investimento, ou não teres controlo das tuas próprias contas. Não decidas nada a quente, mas trata isto como prioridade.
// o que se ouve por aí
Sinais de alerta
Frases reais de quem já passou por isto: nenhuma sozinha é definitiva, mas várias ao mesmo tempo pesam.
“Com o CEO ou sócio fala-se muito bem, mas o trabalho que se vê é pouco.”
“Pediste leads e vendas, e a proposta insiste em gestão de redes sociais.”
“Pagas por SEO e o que recebes são só textos.”
“O tráfego dos anúncios não é qualificado, e és tu que andas a testar.”
“Passas dias a refazer o que eles entregam.”
“Só recebes relatórios de alcance e gostos.”
Quanto tempo dura, em média, uma relação com uma agência?
Segundo um estudo conjunto da ANA e da 4As (associações de anunciantes e de agências dos EUA), a relação média com uma agência de serviço completo dura 7,3 anos, e com uma agência só de media 3,7 anos, mais do que o dobro da média de 2016. Não é um número português nem um valor a perseguir por si só: uma relação longa não é garantia de bom trabalho, nem uma curta é sinal de fracasso. O teste acima e o resultado guardado ao longo do tempo dizem mais sobre a qualidade da relação do que a duração isolada.
// antes de desconfiares só do preço
Quem é que mexe mesmo na tua conta?
Pede para conhecer quem executa, não só o comercial ou o sócio que te vendeu o serviço. Pergunta por certificações (Google Ads, Meta) e por casos parecidos com o teu: o padrão “CEO bom, equipa fraca” é comum o suficiente para valer a pena confirmar.
// se decidires mesmo
Antes de despedires a agência
Leva os pontos fracos por escrito, dá um prazo de 30 a 60 dias para melhorarem, e pede os acessos às contas antes de comunicares a saída. Má comunicação não é o mesmo que mau trabalho, mas se depois do prazo nada mudar, já tens tudo pronto para mudar de fornecedor. Confirma também se o contrato tem cláusula de saída, e vê o que diz o Código Civil se não tiver.
Queres confirmar o que devias mesmo estar a receber? Vê a checklist de entregáveis. Se decidires mudar, o quiz agência ou freelancer ajuda a escolher o próximo passo.
// importa saber
Erros comuns
Se os números sobem, está tudo bem.
Um número a subir (seguidores, alcance, gostos) pode não ter relação com o que interessa ao negócio. Confirma que sobem também as métricas ligadas a contactos, marcações ou vendas.
Assinei contrato, por isso as contas e os dados são geridos pela agência e não preciso de me preocupar.
Independentemente do contrato, deves ter acesso próprio às contas de anúncios, ao site e aos relatórios. É isso que te protege se a relação acabar de um dia para o outro.
Não recebo relatório porque o meu investimento é pequeno.
O tamanho do investimento não muda o direito a saber o que foi feito e com que resultado. Um relatório mensal curto, que ligue o trabalho a leads ou vendas, é o mínimo.
// dúvidas rápidas
Perguntas frequentes
O resultado deste teste quer dizer que devo despedir a agência?
Não. O teste é um ponto de partida para uma conversa, não uma sentença. Mesmo um resultado com vários sinais de alerta pode dever-se a má comunicação e não a mau trabalho. A recomendação é levar os pontos fracos à agência, dar um prazo para melhorarem e avaliar a resposta antes de tomar qualquer decisão.
Respondi "não sei" a muitas perguntas. Isso é mau sinal?
É um sinal de que te falta visibilidade sobre o trabalho, e isso por si só vale a pena resolver. Pede à agência para te mostrar onde vês os relatórios, o investimento em anúncios e os acessos das contas. Depois de teres essa informação, podes repetir o teste com respostas concretas.
Serve para avaliar um freelancer, não só uma agência?
Serve. As perguntas são sobre relatórios, comunicação, estratégia e controlo das contas, que se aplicam da mesma forma a uma pessoa a recibos verdes. Só a frequência ou o formato podem ser mais informais.
Contratei-os para vender e só falam de gestão de redes sociais. É normal?
É um desencontro comum e vale a pena travá-lo cedo. Se o teu objetivo é gerar contactos ou vendas, a estratégia por escrito tem de dizer que canais servem esse objetivo e como se mede: publicar posts todas as semanas não é, por si só, uma resposta. Pede um plano ligado a objetivos de negócio e um relatório que mostre quantos contactos vieram do trabalho e quanto custou cada um. Se a resposta continuar a ser só alcance e gostos, é sinal de alerta.
Como sei se estão mesmo a fazer SEO ou a gerir os anúncios, e não só a debitar horas?
Pede a ligação direta ao trabalho, não o resumo. Em anúncios: acesso de leitura à conta para veres campanhas, investimento e os termos de pesquisa que estão a gerar cliques. Em SEO: a lista de páginas trabalhadas, as alterações feitas e a evolução de posições e de tráfego orgânico ao longo dos meses. Um fornecedor que trabalha a sério mostra isto sem hesitar; se só recebes um documento a dizer "otimização contínua", falta-te visibilidade, e essa é a primeira coisa a resolver.
Devia ter escolhido uma agência Google Premier Partner?
O estatuto de parceiro (Google Partner ou Premier, Meta Business Partner) mostra que a agência gere um certo volume de investimento e mantém a equipa certificada: é um bom filtro à entrada, mas não garante que percebam o teu negócio nem que comuniquem bem. Se já estás com uma agência sem esse selo, avalia pelo trabalho: relatórios ligados a vendas, estratégia seguida, respostas em tempo útil e acesso próprio às contas. O selo é um sinal entre vários, não o critério.
As minhas respostas ficam guardadas nalgum lado?
As respostas do próprio teste não ficam guardadas em lado nenhum: correm todas no teu browser e desaparecem se fechares a página. Se escolheres guardar o resultado final (a percentagem e o diagnóstico), isso fica só no teu browser (localStorage), nunca enviado para os nossos servidores.
Estou há pouco tempo com a agência. Ainda não é altura de fazer este teste?
Podes fazê-lo a qualquer momento, mas trata o resultado com mais cautela nos primeiros meses: coisas como a estratégia por escrito ou o ritmo de comunicação ainda estão a assentar. O valor maior está em repetires o teste passado um trimestre e compares com este primeiro resultado (usa o botão de guardar histórico).
// definições
Avaliar a agência: definições
- Relatório mensal de marketingRelatório mensal de marketingUm resumo periódico do que foi feito e do resultado que deu, ligado a métricas de negócio (contactos, marcações ou vendas) e não só a alcance e gostos. É o mínimo que uma agência ou freelancer deve entregar, independentemente do valor investido.Ver mais no glossário →
- Um resumo mensal do que foi feito e do resultado, ligado a contactos, marcações ou vendas, não só a alcance e gostos.
- Estratégia de marketingEstratégia de marketingUm documento curto que diz o que vai ser feito e porquê: quem é o público, que canais, que mensagem, que objetivos e como se mede o sucesso. Sem isto por escrito, o trabalho vira um conjunto de tarefas soltas sem rumo.Ver mais no glossário →
- Um documento curto com o que vai ser feito e porquê: público, canais, mensagem e objetivos. É contra ele que se avalia se o trabalho tem rumo.
- Propriedade das contasPropriedade das contasTer as contas de anúncios, o site, o domínio e os dados registados em teu nome (ou da tua empresa), não no da agência. É isso que te protege e te deixa mudar de fornecedor sem perder histórico se a relação acabar.Ver mais no glossário →
- Ter as contas de anúncios, o site e os dados em teu nome. Sem isto, ficas dependente da agência mesmo que a relação corra mal.
- Avença (retainer)Avença (retainer)Um valor fixo pago todos os meses por um conjunto combinado de trabalho contínuo, em vez de pagar projeto a projeto. Dá previsibilidade às duas partes, mas o âmbito do que está incluído tem de estar bem definido.Ver mais no glossário →
- Um valor fixo por mês por trabalho contínuo combinado. Se pagas avença, o âmbito do que está incluído tem de estar por escrito.
Estes termos estão no glossário de marketing, secção “Contratar quem faz o marketing”.
Fontes e recursos oficiais
As regras e valores usados nesta página vêm destas fontes.
// a seguir
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Também pode ser útil
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