O que a tua agência de marketing devia entregar-te
Se pagas por marketing e ficas sempre com a dúvida de se está a valer a pena, esta checklist ajuda. É o que é razoável esperar de uma agência ou freelancer — não é uma obrigação legal, é o padrão de quem trabalha bem.
Checklist da Agência
Exemplo, 4 secções:
- ☑ Relatório liga resultados a vendas
- ☑ Contas de anúncios em teu nome
- ☐ Estratégia por escrito
19 pontos ao todo, nas 4 secções
// a checklist
Marca o que já tens
0 de 18 pontos verificados
Relatório mensal
0/5O que um relatório decente inclui — para lá do número de gostos.
Comunicação e reuniões
0/4Como e com que frequência devem falar contigo.
Estratégia e planeamento
0/4O que deve existir por escrito antes de se gastar dinheiro.
Acessos e propriedade das contas
0/5O que tem de ficar em teu nome — sobretudo se a relação acabar.
Guardado apenas neste browser e neste computador — não é enviado para nenhum servidor. Podes adicionar, editar e remover itens à vontade.
Não é uma obrigação legal
É o padrão de quem trabalha bem — o que é razoável esperar de uma agência ou freelancer. Marca o que já tens e leva o resto à próxima reunião.
// para leres ou copiares
A checklist completa
A mesma lista da ferramenta acima, em texto corrido.
Relatório mensal
O que um relatório decente inclui — para lá do número de gostos.
- Resultados do mês face aos objetivos que combinaram, não só métricas soltas
- Comparação com o mês anterior e, se possível, com o mesmo mês do ano passado
- Quanto foi investido em anúncios e o que isso trouxe (leads, vendas ou ROAS)
- As principais métricas de cada canal usado (site, redes sociais, email, anúncios)
- O que correu bem, o que correu mal e o que vai mudar no mês seguinte
Comunicação e reuniões
Como e com que frequência devem falar contigo.
- Um ponto de contacto claro e um tempo de resposta combinado
- Uma reunião ou call regular (por exemplo mensal) para rever resultados contigo
- Aviso com antecedência antes de mudar a estratégia ou o investimento
- Um sítio onde consegues ver o que está planeado e o que está a ser feito
Estratégia e planeamento
O que deve existir por escrito antes de se gastar dinheiro.
- Um plano por escrito com objetivos, público-alvo e canais a usar
- O calendário de conteúdos partilhado contigo antes de publicar
- Uma justificação para o orçamento de anúncios que te propõem
- Revisão da estratégia pelo menos uma vez por trimestre
Acessos e propriedade das contas
O que tem de ficar em teu nome — sobretudo se a relação acabar.
- As contas de anúncios (Meta, Google) estão registadas em teu nome, não no da agência
- Tens acesso de administrador ao teu site, ao domínio e às redes sociais
- Tens acesso, pelo menos de leitura, ao Google Analytics e ao gestor de anúncios
- Os conteúdos criados para ti (textos, imagens, vídeos) ficam contigo
- Se a relação acabar, levas contigo as contas, os dados e os acessos
// importa saber
Erros comuns
A agência criou-me a conta de anúncios, portanto a conta é dela.
A conta de anúncios (Meta, Google) deve estar sempre no teu Business Manager, em teu nome, com a agência a entrar como parceira. Assim, se mudares de agência, não perdes o histórico, os públicos nem as campanhas.
Mais gostos e seguidores significa que o marketing está a funcionar.
Seguidores e gostos só contam se levarem a contactos, marcações ou vendas. Pede sempre para o relatório ligar os números aos objetivos do negócio — não a métricas soltas.
Não percebo de marketing, por isso não tenho como avaliar o trabalho.
Não precisas de saber fazer marketing para saber cobrar contas. Podes exigir relatório claro, estratégia por escrito, reuniões regulares e acesso às tuas contas — e avaliar a qualidade das respostas que te dão.
// dúvidas rápidas
Perguntas frequentes
A agência é obrigada a dar-me os acessos das contas?
Não há uma lei que obrigue, mas é o que se considera boa prática: as contas de anúncios do Meta e do Google, o teu site, o domínio e as redes sociais devem estar registados em teu nome, com a agência a ter acesso como colaboradora. Assim, se mudares de agência ou de freelancer, levas contigo o histórico, os dados e os públicos que já construíste. Contas registadas no nome da agência são um sinal de alerta — vale a pena resolver isso logo no início da relação.
O que é um relatório mensal decente?
Um relatório útil liga os números aos objetivos que combinaram e ao dinheiro investido: quantas leads ou vendas vieram do trabalho de marketing, quanto custou cada uma, o que mudou face ao mês anterior, e o que a agência vai fazer diferente a seguir. Um relatório que é só uma exportação de gráficos com alcance e gostos, sem interpretação nem próximos passos, não te ajuda a decidir nada.
Posso pedir a estratégia por escrito?
Sim, e deves. Um plano por escrito com objetivos, público-alvo, canais e orçamento previsto protege as duas partes: tu percebes o que estás a pagar e porquê, e a agência tem um documento contra o qual mostrar resultados. Se te disserem que 'a estratégia vai-se ajustando' e nunca há nada escrito, é difícil avaliar se o trabalho está a correr bem.
Isto aplica-se também a um freelancer, não só a agências?
Aplica-se na mesma. As expectativas de relatório, comunicação, estratégia por escrito e propriedade dos acessos são iguais quer trabalhes com uma agência quer com uma pessoa a recibos verdes. O que pode mudar é a frequência das reuniões ou o formato do relatório, mas o princípio — saberes o que estás a receber e teres controlo das tuas contas — mantém-se.
E se eu marcar poucos itens nesta checklist?
Não quer dizer automaticamente que estás a ser enganado — algumas agências entregam bom trabalho mas comunicam mal. Serve como ponto de partida para uma conversa: leva os pontos por marcar à próxima reunião e pergunta como podem ser resolvidos. A resposta que te derem já te diz muito sobre a relação.
// a seguir
Continua por aqui
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