Calculadora de Taxa de Conversão por Etapa do Funil
Não só a taxa de conversão final: decompõe qualquer funil (visitantes, leads, clientes...) etapa a etapa, vê exatamente onde perdes mais gente com um intervalo de confiança (não só um número seco), um diagnóstico estruturado (modelo LIFT) para a etapa mais fraca, e guarda o resultado para comparares daqui a um mês.
Exemplo: Visitantes → Clientes
Taxa de conversão geral:
1,2%
1000 visitantes → 12 clientes
Visitantes → Leads: 8% · Leads → Clientes: 15% (a maior fuga é a 1ª etapa)
O que é a taxa de conversão
A Taxa de conversão
Porque decompor por etapa, e não só olhar para o número final?
Duas empresas com a mesma taxa de conversão geral podem ter problemas opostos: uma atrai pouca gente certa, outra atrai muita gente mas não fecha negócio. A decomposição por etapa mostra qual dos dois é o teu caso, e a ferramenta identifica sempre a “maior fuga” automaticamente.
O que esta calculadora dá a mais do que uma conta de dividir
Três coisas que uma divisão simples não dá: um intervalo de confiança (o quão fiável é o número, dado o tamanho da tua amostra, não só a taxa observada), um diagnóstico estruturado para a etapa mais fraca a partir do modelo LIFT (usado por agências de otimização de conversão), e um histórico local para veres se a taxa está a melhorar ao longo do tempo, sem precisares de conta nem de enviares dados para lado nenhum.
// a calculadora
Calcula e decompõe o teu funil
Começa a partir de um modelo (opcional)
Taxa de conversão geral (Visitantes → Clientes)
1,2%
O teu funil, etapa a etapa
Ver como foi calculado
Intervalo de confiança a 95% (Wilson): 0,69% a 2,09%: quanto maior a amostra, mais estreito fica este intervalo à volta da taxa observada.
O que isto significa
De cada 1000 visitantes, chegas a 12 clientes, uma taxa de conversão geral de 1,2%. A maior fuga está logo na entrada, entre "Visitantes" e "Leads". Pergunta-te: o que prometeste antes de chegarem aqui (anúncio, post, link) é exatamente o que encontram? O próximo passo está visível sem ter de procurar?
Como melhorar “Visitantes → Leads”: modelo LIFT
6 perguntas de diagnóstico do modelo LIFT (Chris Goward, 2009) aplicadas à tua maior fuga: marca as que já sabes que estão bem; as que sobrarem são o teu ponto de partida.
É uma boa taxa de conversão?
Compara a tua taxa geral com um setor de referência (dados da Unbounce, ver secção “É uma boa taxa de conversão?” mais abaixo).
Sem setor escolhido, a mediana entre todos os setores do relatório é 6,6%.
O teu histórico
A comparação mais útil é sempre contigo mesma/o: guarda este cálculo e repete daqui a um mês para veres se a taxa melhorou. Fica só neste browser; nunca é enviado para nenhum servidor.
Ainda não guardaste nenhum cálculo aqui.
Qualquer funil, não só vendas online
Usa visitantes, cliques, chamadas ou o que fizer sentido para o teu negócio como primeira etapa; o cálculo é o mesmo. Até 5 etapas, com nomes que escolhes tu.
De onde vêm os números de referência?
Unbounce, “Conversion Benchmark Report (edição 2024)”: 57 milhões de conversões, 41.000 landing pages e 464 milhões de visualizações de página, em 9 setores. É um mercado predominantemente anglófono, não específico de Portugal; serve de ordem de grandeza, não de tabela oficial nacional.
// para leres ou copiares
É uma boa taxa de conversão? Referência por setor
Taxa de conversão mediana (metade das páginas do setor está acima, metade abaixo) e o percentil 75, a fasquia das páginas mais fortes desse setor, quando o relatório o disponibiliza.
| Setor | Mediana | Percentil 75 |
|---|---|---|
| Média entre todos os setores | 6,6% | - |
| SaaS / software | 3,8% | 11,6% |
| E-commerce | 4,2% | 11,4% |
| Viagens e hotelaria | 4,8% | 15,6% |
| Saúde e bem-estar | 5,1% | sem dado |
| Serviços profissionais | 6,1% | 14,1% |
| Jurídico | 6,3% | 13,1% |
| Serviços financeiros | 8,3% | 26,1% |
| Educação | 8,4% | 20% |
| Entretenimento | 12,3% | 40,8% |
// importa saber
Erros comuns
Só olho para a taxa de conversão final, de ponta a ponta.
Uma taxa geral baixa pode vir de qualquer etapa: decompor por etapa mostra se o problema é atrair gente certa, convencê-la a avançar, ou fechar negócio. São problemas (e soluções) completamente diferentes, mas o número final sozinho não distingue entre eles.
Comparo a minha taxa de conversão com a média geral de todos os setores.
A variação entre setores é grande: de 3,8% a 12,3% de mediana, segundo a Unbounce. Compara sempre primeiro com o setor mais parecido com o teu na tabela de referência, e só depois com a média geral para teres noção do contexto mais amplo.
Confundo taxa de conversão com {{CTR}}.
São etapas diferentes do mesmo caminho: o CTR mede quantas impressões de um anúncio ou post viram clique; a taxa de conversão mede quantos desses cliques (ou visitas) se tornam na ação que querias. Para CTR por setor em anúncios de pesquisa, usa os Benchmarks de Google Ads.
// dúvidas rápidas
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de conversão?
Depende quase sempre do setor: a mediana entre 9 setores estudados pela Unbounce varia de 3,8% (SaaS) a 12,3% (entretenimento), com uma mediana geral de 6,6%. Compara sempre com o setor mais parecido com o teu na tabela de referência abaixo, não com a média geral.
Tenho poucos visitantes. Posso confiar nesta taxa de conversão?
Com números pequenos, um único caso muda tudo: 1 conversão em 10 visitas é 10%, mas amanhã pode ser 1 em 20 (5%) sem nada ter mudado a sério. Por isso a calculadora mostra sempre, a seguir à taxa geral, um intervalo de confiança (método de Wilson, 95%) e um selo de confiança baixa/moderada/alta, e quanto maior a amostra, mais estreito fica o intervalo. Com confiança baixa, olha para a tendência ao longo de várias semanas, não para o número de um único dia.
Devo usar visitantes do site como primeira etapa?
Não tem de ser. A primeira etapa pode ser visitantes, cliques num anúncio, impressões, ou o que fizer sentido para o teu funil de vendas: o cálculo é sempre o mesmo (etapa seguinte a dividir pela anterior). Só tens de manter a mesma unidade (pessoas, sessões, ou cliques) em todas as etapas.
Como isto se relaciona com os Benchmarks de Google Ads do site?
São coisas relacionadas mas não iguais. Os Benchmarks de Google Ads medem só uma etapa específica (de clique no anúncio a lead) em campanhas de pesquisa paga, por 23 setores. Esta calculadora serve para qualquer funil, com quantas etapas quiseres, e o foco está em comparar etapas entre si, não só em bater com uma média de setor.
A minha etapa mais fraca é a última (lead → cliente). O que faço?
É normalmente um problema de processo, não de tráfego: confirma quanto tempo demoras a responder a um lead novo (responder no primeiro dia costuma fazer diferença real) e se o próprio processo de fecho tem passos a mais. Vale a pena reler a etapa anterior também, porque leads mal qualificados nunca convertem bem, por mais rápido que respondas.
O que é o modelo LIFT que a calculadora usa para sugerir melhorias?
É um framework de diagnóstico de otimização de conversão criado por Chris Goward em 2009, usado por agências de CRO (conversion rate optimization) para estruturar o que testar. Olha para 6 fatores (proposta de valor, clareza, relevância, ansiedade, distração e urgência) em vez de um "otimiza a página" vago. A calculadora transforma cada fator numa pergunta concreta sobre a tua etapa mais fraca.
O meu histórico de cálculos fica guardado onde?
Só no teu browser (localStorage), tal como os rascunhos da Análise SWOT ou do Modelo AIDA neste site, e nunca é enviado para nenhum servidor. Isso também significa que, se mudares de computador ou limpares os dados do browser, o histórico desaparece; não há conta nem sincronização entre dispositivos.
// definições
Taxa de conversão: definições
- Taxa de conversãoTaxa de conversãoA percentagem de pessoas que fazem a ação que querias (comprar, pedir orçamento, subscrever) do total das que tiveram oportunidade de o fazer.Ver mais no glossário →
- A percentagem de pessoas que fazem a ação que querias (comprar, pedir orçamento, subscrever) do total das que tiveram oportunidade de o fazer.
- Funil de vendasFunil de vendasA jornada de uma pessoa desde que ouve falar do teu negócio pela primeira vez até se tornar cliente (e voltar a comprar). Chama-se funil porque muitas pessoas entram no topo e só uma parte chega ao fundo, à compra.Ver mais no glossário →
- A jornada de uma pessoa desde que ouve falar do teu negócio até se tornar cliente. Chama-se funil porque muita gente entra no topo e só uma parte chega ao fundo.
Estes termos estão no glossário de marketing, secção “Métricas e resultados”.
Fontes e recursos oficiais
As regras e valores usados nesta página vêm destas fontes.
// a seguir
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